Service Client
Gestion des demandes clients
✅ Réponse aux emails et messages (demandes d’informations, suivi, réclamations).
✅Gestion des appels entrants (accueil téléphonique, orientation, informations).
✅Gestion d’un chat en ligne (répondre aux clients en direct sur un site ou via un outil comme WhatsApp Business)
Suivi des dossiers et commandes
✅Relance des clients (rappel pour devis, factures, commandes en attente).
✅ Suivi des commandes et livraisons (informer des délais, gérer les retours).
✅ Mise à jour des bases de données clients (coordonnées, préférences, historiques d’achat).
Gestion des réclamations et SAV
✅ Traitement des plaintes (écoute, analyse, proposition de solution).
✅ Coordination avec les fournisseurs ou services internes (ex. : problème de livraison, remboursement).
✅ Suivi des litiges (relance et clôture des dossiers).
Service Téléprospection
Enquêtes et satisfaction client
✅ Envoi de questionnaires (satisfaction après achat ou prestation).
✅ Analyse des retours et suggestions pour améliorer le service.
✅ Mise en place d’un suivi client personnalisé (ex. : newsletter, offres spéciales).
Organisation et planification
✅ Gestion des rendez-vous clients (prise, annulation et confirmation de RDV).
✅ Gestion des abonnements et renouvellements (relances automatiques).
✅ Support aux programmes de fidélité (points, promotions, offres spéciales).
Prospection téléphonique
✅ Qualification de fichiers (mise à jour des contacts, identification des besoins).
✅ Prise de rendez-vous commerciaux pour les artisans, entrepreneurs, PME.
✅ Présentation de services/produits de ton client à des prospects ciblés.
✅ Envoi d'un email de suivi après l’appel pour maximiser la conversion.
Service Administratif
Gestion de l’agenda
✅ Planification des rendez-vous (professionnels ou privés).
✅ Synchronisation des agendas (Google Calendar, Outlook).
✅ Rappels et confirmations de RDV.
✅ Gestion des absences et reprogrammations.
✅ Priorisation des tâches pour un emploi du temps plus fluide.
Rédaction et mise en forme de documents
✅ Rédaction de courriers administratifs, de notes de service.
✅ Rédaction de comptes-rendus, rapports et notes de réunion.
✅ Rédaction de curriculum vitae, lettre de motivation.
Gestion des emails et correspondance
✅ Lecture, tri et réponse aux emails entrants.
✅ Classement des emails (création de dossiers et sous-dossiers).
✅ Rédaction de réponses types pour gagner du temps.
✅ Organisation des priorités de réponse en fonction de l’urgence.
Les Outils Utilisés
- Brevo (anciennement Sendinblue) pour la gestion de la prospection et des relations clients (CRM).
- Google Agenda / Calendly pour la gestion des rendez-vous et la coordination des plannings.
- Dropbox/Google Drive pour le partage et la gestion sécurisée des documents.
- Word / Excel pour la création / rédaction de documents