FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES
1. Quels services proposez-vous ?
En tant que secrétaire indépendante, je propose une large gamme de services, incluant :
Gestion administrative : rédaction de courriers, gestion d’agendas, préparation de dossiers, gestion des emails.
Téléprospection : prise de contact avec les prospects, relance téléphonique, suivi des clients.
Relance des impayés : gestion des relances clients pour récupérer les paiements.
Rédaction de documents divers : création de supports pour newsletters, mails, etc
La Gestion du support client avec permanence et assistance téléphonique.
Vous pouvez consulter la page Mes Services pour plus de détails sur chaque prestation.
2. Comment fonctionne la collaboration avec vous ?
Une fois que vous m’avez contactée, nous planifions un premier échange d'une trentaines de minutes pour bien comprendre vos besoins, que ça soit par le biais d'un mail ou d'un appel. Ensuite, je prépare une proposition sur mesure. Une fois validée, nous établissons un contrat de mission, et je commence à travailler sur votre demande. Des points réguliers sont effectués pour suivre l’avancement.
3. Quels sont vos tarifs ?
Je propose plusieurs packs de prestations selon la durée et la nature des tâches à réaliser :
- Pack 10 heures
- Pack 15 heures
- Pack 25 heures
Vous pouvez consulter ma page Tarifs pour des informations plus détaillées. Un acompte est demandé pour valider toute mission.
4. Acceptez-vous les missions urgentes ?
Oui, je suis disponible pour des missions urgentes, avec une majoration de tarif pour les demandes réalisées le week-end ou les jours fériés. Je m'assure de la qualité de la prestation tout en respectant les délais.
5. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez me contacter par email à [email protected], ou via le formulaire de contact sur le site. Vous pouvez également me déposer un message au 03 74 47 39 25.
6. Quelles sont vos conditions de paiement ?
Les paiements se font par virement bancaire, carte bancaire ou PayPal. Un acompte est demandé avant le début de la mission, et le solde est réglé à la fin de la prestation, sauf mention contraire dans le contrat.
7. Proposez-vous des réductions ?
Des réductions sont mises en place lors de l'achat d'un pack mensuel. Pour les clients fidèles, des offres promotionnelles seront régulièrement proposées.
8. Comment fonctionne votre politique d'annulation ou de modification de mission ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une mission, il est important de me prévenir au moins 48 heures à l’avance pour éviter des frais supplémentaires. Toute prestation annulée moins de 48h avant son exécution est due à hauteur de 50% du montant total. Tout report doit être convenu par écrit avec un nouveau délai accepté par les deux parties. En cas de modification, je ferai de mon mieux pour m’adapter à vos nouveaux besoins.
9. Puis-je suivre l'avancement des tâches en cours ?
Absolument ! Je fais un point régulier sur l’avancement des missions, et je reste disponible pour toute question ou précision pendant toute la durée de la collaboration.
10. Quels outils utilisez-vous pour travailler ?
Je travaille avec des outils professionnels tels que Google Agenda, Excel, Word, Trello, Brevo et Dropbox pour la gestion de documents et le partage de fichiers. Si vous avez des outils préférés, je peux m’adapter à vos besoins.
11. Quels types d’entreprises ou de professionnels travaillez-vous avec ?
Je travaille avec une variété de clients, notamment des artisans, des petites entreprises, des associations, des entrepreneurs, ainsi que des professionnels indépendants. Si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à me contacter pour discuter de la façon dont je peux vous accompagner.
12. Quelle est la durée minimum d’une mission ?
La durée minimale d’une mission dépend des tâches à réaliser. Pour les missions ponctuelles, je peux proposer des packs de 10 heures, mais si vos besoins sont réguliers, il est possible de définir des missions sur plusieurs mois.
13. Est-il possible de travailler sur des projets à long terme ?
Oui, tout à fait ! Je propose des prestations régulières et à long terme pour accompagner la gestion administrative ou la prospection sur la durée. Nous pourrons définir un planning adapté à vos besoins spécifiques.
14. Que faire si je rencontre un problème ou si j’ai des questions durant une mission ?
Si vous avez des questions ou si un problème survient, je reste disponible tout au long de la mission pour échanger, répondre à vos demandes ou ajuster les tâches. Vous pouvez me contacter par email ou téléphone pour toute urgence.
15. Est-ce que vous travaillez avec des outils de gestion de projet ?
Oui, je suis familière avec plusieurs outils de gestion de projet tels que Trello. Si vous avez une préférence pour un outil particulier, je peux m'adapter .
16. Puis-je modifier mes demandes après le début de la mission ?
Oui, je suis flexible et je comprends que les besoins peuvent évoluer. Nous pouvons discuter des modifications et ajuster les tâches en conséquence. Certaines modifications peuvent entraîner des coûts supplémentaires, mais nous en discuterons toujours au préalable.
17. Comment garantissez-vous la confidentialité de mes informations ?
La confidentialité de vos informations est primordiale pour moi. Je m’engage à respecter la confidentialité des données que vous me confiez et à ne pas les partager avec des tiers. Un contrat de confidentialité peut être signé si vous le souhaitez.